Инструменты, которые помогают внедрить и наладить процесс наставничества

Адаптация

Этот инструмент делает наставничество персонализированным, целенаправленным и результативным, помогает быстрее адаптировать нового сотрудника и вывести его на нужный уровень продуктивности. Вы можете создать свой собственный план развития с нуля или воспользоваться готовым шаблоном — для этого у нас есть гайд по созданию ИПР.

ИПР особенно эффективен в ситуациях, когда:

У сотрудника новая для него роль

Объём информации и задач большой, и новичку сложно сориентироваться

Фиксация конкретных задач, навыков, сроков.

Упрощение контроля прогресса и обратной связи.

Демонстрация для новичка ожиданий руководства и возможностей для обучения.

Наглядное пособие для HR и руководства о том, как прошёл период наставничества.

Для чего нужен ИПР

На практике это реализуется следующим образом

ИПР разрабатывается на старте наставничества — совместно с наставником, при участии руководителя и HR.

Формат простой: таблица или шаблон в корпоративной системе.

Наставник отслеживает выполнение задач, фиксирует обратную связь.

В конце — итоговая встреча, обсуждение достигнутых целей, фиксация зоны роста.

Структура ИПР при наставничестве

Пример фрагмента ИПР

Рекомендуется устанавливать небольшой объём задач, но прописывать конкретные результаты. Документ должен быть доступен всем участникам: наставнику, новичку, HR. По итогам важно запрашивать обратную связь.

Взять на карандаш

Сотруднику — не теряться в потоке новой информации и задач

Он понимает, что есть чёткие ориентиры и человек, к которому можно обратиться за поддержкой. Это снижает тревожность и укрепляет его уверенность в себе.

Фиксировать прогресс и вовремя устранять трудности

На встречах можно объективно оценить, что уже усвоено, а где возникли «затыки». Наставник замечает это раньше, чем руководитель, и может вовремя помочь — прежде чем ошибка станет системной.

График встречи взаимодействий наставника с наставляемым (word-файл)

скачать

Удерживать курс, особенно если роль новая или сложная

Для многих сотрудников первая неделя — это стресс, а первый месяц — полоса неопределённости. Регулярное сопровождение помогает не сбиться с цели и вовремя скорректировать план действий.

Услышать, что беспокоит сотрудника, и своевременно среагировать на это

Для многих сотрудников первая неделя — это стресс, а первый месяц — полоса неопределённости. Регулярное сопровождение помогает не сбиться с цели и вовремя скорректировать план действий.

Укрепить доверие между наставником и новичком

Наставничество — это не про контроль, а про поддержку. Через регулярные встречи формируется личный контакт и ощущение, что сотрудник не один в новой среде.

Регулярные встречи

Они помогают:

Периодичность встреч

Форматы встреч

Что за неделю далось легко?

В каких моментах возникли трудности?

Какие задачи не завершены и почему?

Что хочешь улучшить/понять глубже?

Какую помощь я могу предложить?

Каков план до следующей встречи?

Пример вопросов для встреч

Для максимальной эффективности рекомендуется коротко фиксировать результаты бесед (например, в ИПР), задавать наставляемому больше открытых вопросов, встречаться тет-а-тет. Постарайтесь не отменять встречи без уважительной причины и не превращайте эти мероприятия в контроль или допрос.

Взять на карандаш

Чек-листы по процессам

Пример чек-листа по работе в CRM

Чек-лист в контексте наставничества представляет собой поэтапный план действий, который структурирует работу наставника и новичка.

Чек-лист «Что необходимо сделать в первую рабочую неделю»

скачать

Использование чек-листов эффективно также в офисных и бэк-офисных процессах (ввод данных, документооборот, отчётность).

Чек-листы можно выпускать в бумажном и электронном виде (Google Таблицы, Notion, корпоративные порталы), а также интегрировать в системы обучения или CRM.

Этот документ:

Отражает ключевые процессы в работе.

Помогает новичку понять, что и как делать.

Экономит время наставника (ему не приходится объяснять одно и то же).

В чек-листы можно включать:

Пошаговое описание действий

Ссылки на нужные документы, инструкции, видео

Ожидаемый результат или критерий правильного выполнения

Поля для пометок наставника и/или новичка

Исходя из задач можно разработать такие чек-листы:

«Первая рабочая неделя новичка» — знакомство с командой, доступы, базовые регламенты.

«Обработка обращения клиента» — приём заявки, проверка данных, решение проблемы, закрытие.

«Проведение первичной консультации» — установление контакта, выявление потребности, презентация.

«Подготовка коммерческого предложения» — проверка ТЗ, расчёт, согласование, отправка клиенту.

Чек-листы особенно полезны в таких сферах, как:

Продажи (работа с CRM, звонки, презентации, оформление сделок).

Обслуживание (работа с клиентами, возвраты, жалобы).

Производство и логистика (порядок операций, контроль качества, безопасность).

Позволяет быстро выявить пробелы: что пройдено, а что вызывает трудности.

Может быть основой для самостоятельной работы новичка и получения обратной связи.

Используйте чек-листы как инструмент диалога между наставником и новичком, а не как отчёт. Делайте эти документы краткими и понятными, без лишних формальностей, не перегружайте «обязательными подписями» и обновляйте раз в полгода.

Взять на карандаш

Рабочая тетрадь (маршрутная карта)

Структура рабочей тетради

Преимущества маршрутной карты

Рабочая тетрадь (маршрутная карта) для новичка — как GPS: не даст заблудиться в компании, где всё новое, сделает адаптацию последовательной, а не стихийной. Этот документ также называют индивидуальной картой адаптации.

Вести рабочую тетрадь новичка можно в различных форматах — в Word / Excel / Google-таблицах (для универсального применения), в буклетах или PDF (для новых сотрудников), а также с использованием Notion или корпоративных порталов (для цифровых сред).

Пример фрагмента рабочей тетради для менеджера по продажам

Рабочая тетрадь новичка чаще всего используется:

В продажах — чтобы быстрее вникнуть в продукт, скрипты, систему мотивации.

В офисах — среди аналитиков, маркетологов, HR, проектных менеджеров.

В производстве и логистике — когда есть чёткая цепочка действий и зон ответственности.

Упрощение первых рабочих недель сотрудника в компании.

Экономия времени руководителя и наставника — не нужно все объяснять самостоятельно.

Сотрудник не упускает важное — логины, регламенты, оргструктуру, специфику задач.

У руководителя и наставника появляется инструмент оценки прохождения адаптации.

Наставнический дневник (трекер наставничества)

Пример трекера наставничества

Трекер наставничества — это рабочий инструмент, который позволяет отслеживать путь новичка в компании, фиксировать его прогресс, активность наставника и ключевые вехи адаптации. Он заменяет хаотичные записи, напоминания и устные договорённости.

Наставник ведёт простую форму (таблицу или заметки), где фиксирует, что обсуждал с новичком, что получилось, где были сложности. Это помогает сделать наставничество прозрачным, измеримым и управляемым.

Трекер наставничества чаще всего используется в ритейле, банковском секторе, логистике и дистрибуции, B2B и IT-компаниях, особенно при онбординге удалённых сотрудников, а также в сервисных компаниях и колл-центрах.

Трекер можно вести в любом удобном формате — Excel-таблицы, Notion и даже бумажные носители.