Инструменты, которые помогают внедрить и наладить процесс наставничества
Адаптация
По платному доступу
Этот инструмент делает наставничество персонализированным, целенаправленным и результативным, помогает быстрее адаптировать нового сотрудника и вывести его на нужный уровень продуктивности. Вы можете создать свой собственный план развития с нуля или воспользоваться готовым шаблоном — для этого у нас есть гайд по созданию ИПР.
ИПР особенно эффективен в ситуациях, когда:
У сотрудника новая для него роль
Объём информации и задач большой, и новичку сложно сориентироваться
Фиксация конкретных задач, навыков, сроков.
Упрощение контроля прогресса и обратной связи.
Демонстрация для новичка ожиданий руководства и возможностей для обучения.
Наглядное пособие для HR и руководства о том, как прошёл период наставничества.
Для чего нужен ИПР
На практике это реализуется следующим образом
ИПР разрабатывается на старте наставничества — совместно с наставником, при участии руководителя и HR.
Формат простой: таблица или шаблон в корпоративной системе.
Наставник отслеживает выполнение задач, фиксирует обратную связь.
В конце — итоговая встреча, обсуждение достигнутых целей, фиксация зоны роста.
Структура ИПР при наставничестве
Пример фрагмента ИПР
Рекомендуется устанавливать небольшой объём задач, но прописывать конкретные результаты. Документ должен быть доступен всем участникам: наставнику, новичку, HR. По итогам важно запрашивать обратную связь.
Взять на карандаш
Доступно по подписке
Сотруднику — не теряться в потоке новой информации и задач
Он понимает, что есть чёткие ориентиры и человек, к которому можно обратиться за поддержкой. Это снижает тревожность и укрепляет его уверенность в себе.
Фиксировать прогресс и вовремя устранять трудности
На встречах можно объективно оценить, что уже усвоено, а где возникли «затыки». Наставник замечает это раньше, чем руководитель, и может вовремя помочь — прежде чем ошибка станет системной.
График встречи взаимодействий наставника с наставляемым (word-файл)
Удерживать курс, особенно если роль новая или сложная
Для многих сотрудников первая неделя — это стресс, а первый месяц — полоса неопределённости. Регулярное сопровождение помогает не сбиться с цели и вовремя скорректировать план действий.
Услышать, что беспокоит сотрудника, и своевременно среагировать на это
Для многих сотрудников первая неделя — это стресс, а первый месяц — полоса неопределённости. Регулярное сопровождение помогает не сбиться с цели и вовремя скорректировать план действий.
Укрепить доверие между наставником и новичком
Наставничество — это не про контроль, а про поддержку. Через регулярные встречи формируется личный контакт и ощущение, что сотрудник не один в новой среде.
Регулярные встречи
Они помогают:
Периодичность встреч
Рекомендуемая частота зависит от этапа адаптации.
Огромное значение при адаптации нового сотрудника имеет регулярность встреч с наставником.
В первые недели коммуникация должна быть частой. Это снижает тревожность новичка и помогает оперативно решать возникающие вопросы.
Наставник делится инсайтами и предупреждает типичные ошибки. Периодичность встреч желательно зафиксировать заранее — это повышает дисциплину обеих сторон и делает процесс прогнозируемым.
В компаниях и должностях, где адаптация длится более трёх месяцев, (например, в IT, производстве, сложных B2B-продажах), можно сохранить встречи раз в месяц.
Очные (в офисе) — особенно эффективны в первые дни наставничества
Онлайн (в Zoom, Teams и т. п.) — удобно для удалёнки и распределённых команд
Микровстречи по 10−15 минут — каждый день или раз в два дня
Письменная обратная связь + короткий созвон — гибкий и экономичный вариант.
Форматы встреч
Что за неделю далось легко?
В каких моментах возникли трудности?
Какие задачи не завершены и почему?
Что хочешь улучшить/понять глубже?
Доступно по подписке
Какую помощь я могу предложить?
Каков план до следующей встречи?
Пример вопросов для встреч
Для максимальной эффективности рекомендуется коротко фиксировать результаты бесед (например, в ИПР), задавать наставляемому больше открытых вопросов, встречаться тет-а-тет. Постарайтесь не отменять встречи без уважительной причины и не превращайте эти мероприятия в контроль или допрос.
Взять на карандаш
Доступно по подписке
Чек-листы по процессам
Пример чек-листа по работе в CRM
Чек-лист в контексте наставничества представляет собой поэтапный план действий, который структурирует работу наставника и новичка.
Чек-лист «Что необходимо сделать в первую рабочую неделю»
Использование чек-листов эффективно также в офисных и бэк-офисных процессах (ввод данных, документооборот, отчётность).
Чек-листы можно выпускать в бумажном и электронном виде (Google Таблицы, Notion, корпоративные порталы), а также интегрировать в системы обучения или CRM.
Этот документ:
Отражает ключевые процессы в работе.
Помогает новичку понять, что и как делать.
Экономит время наставника (ему не приходится объяснять одно и то же).
В чек-листы можно включать:
Пошаговое описание действий
Ссылки на нужные документы, инструкции, видео
Ожидаемый результат или критерий правильного выполнения
Поля для пометок наставника и/или новичка
Исходя из задач можно разработать такие чек-листы:
«Первая рабочая неделя новичка» — знакомство с командой, доступы, базовые регламенты.
«Обработка обращения клиента» — приём заявки, проверка данных, решение проблемы, закрытие.
«Проведение первичной консультации» — установление контакта, выявление потребности, презентация.
«Подготовка коммерческого предложения» — проверка ТЗ, расчёт, согласование, отправка клиенту.
Чек-листы особенно полезны в таких сферах, как:
Продажи (работа с CRM, звонки, презентации, оформление сделок).
Обслуживание (работа с клиентами, возвраты, жалобы).
Производство и логистика (порядок операций, контроль качества, безопасность).
Позволяет быстро выявить пробелы: что пройдено, а что вызывает трудности.
Может быть основой для самостоятельной работы новичка и получения обратной связи.
Используйте чек-листы как инструмент диалога между наставником и новичком, а не как отчёт. Делайте эти документы краткими и понятными, без лишних формальностей, не перегружайте «обязательными подписями» и обновляйте раз в полгода.
Взять на карандаш
Доступно по подписке
Рабочая тетрадь (маршрутная карта)
Структура рабочей тетради
Преимущества маршрутной карты
Рабочая тетрадь (маршрутная карта) для новичка — как GPS: не даст заблудиться в компании, где всё новое, сделает адаптацию последовательной, а не стихийной. Этот документ также называют индивидуальной картой адаптации.
Вести рабочую тетрадь новичка можно в различных форматах — в Word / Excel / Google-таблицах (для универсального применения), в буклетах или PDF (для новых сотрудников), а также с использованием Notion или корпоративных порталов (для цифровых сред).
Пример фрагмента рабочей тетради для менеджера по продажам
Рабочая тетрадь новичка чаще всего используется:
В продажах — чтобы быстрее вникнуть в продукт, скрипты, систему мотивации.
В офисах — среди аналитиков, маркетологов, HR, проектных менеджеров.
В производстве и логистике — когда есть чёткая цепочка действий и зон ответственности.
Упрощение первых рабочих недель сотрудника в компании.
Экономия времени руководителя и наставника — не нужно все объяснять самостоятельно.
Сотрудник не упускает важное — логины, регламенты, оргструктуру, специфику задач.
У руководителя и наставника появляется инструмент оценки прохождения адаптации.
Доступно по подписке
Наставнический дневник (трекер наставничества)
Пример трекера наставничества
Трекер наставничества — это рабочий инструмент, который позволяет отслеживать путь новичка в компании, фиксировать его прогресс, активность наставника и ключевые вехи адаптации. Он заменяет хаотичные записи, напоминания и устные договорённости.
Наставник ведёт простую форму (таблицу или заметки), где фиксирует, что обсуждал с новичком, что получилось, где были сложности. Это помогает сделать наставничество прозрачным, измеримым и управляемым.
Трекер наставничества чаще всего используется в ритейле, банковском секторе, логистике и дистрибуции, B2B и IT-компаниях, особенно при онбординге удалённых сотрудников, а также в сервисных компаниях и колл-центрах.
Трекер можно вести в любом удобном формате — Excel-таблицы, Notion и даже бумажные носители.
Доступно по подписке
Предыдущая статья
Какие вопросы задавать сотруднику на этапе испытательного срока
Следующая статья
Успешные кейсы внедрения системы наставничества из реальной практики
Политика конфиденциальности
Я подтверждаю, что указанные в настоящей анкете персональные данные получены от меня лично, являются достоверными и не содержат сведений, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни. Я согласен с тем, что мои персональные данные будут обрабатываться ООО «Сфера битуби» путем совершения следующих действий (операций) или совокупности действий (операций): сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение — совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, в течение 5 лет, в целях выполнения маркетинговых задач.
Получить доступ
*Чтобы продолжать пользоваться материалами HR-библиотеки в следующем месяце, оплатите доступ повторно.
Полная версия этой статьи, а также другие полезные материалы по рекрутингу откроются вам сразу после оплаты
480
р/месяц
278
